Het goede nieuws: Instagram heeft het account van Studio Tjeerd weer geactiveerd nadat het ruim een dag uit de lucht is geweest.
Het slechte nieuws: geen verklaring waarom het account is gedeactiveerd geweest. Daarnaast werkt het account nog niet volledig.

De e-mail van Instagram komt aan het einde van de middag, terwijl ik via e-mail al van heel trouwe volgers te lezen had gekregen dat het account weer was geactiveerd.

In de e-mail van Instagram staat het volgende te lezen:
Hi,
 
We just investigated your report and it looks like this is no longer an issue. If it comes up again, just reply to this email and let us know what’s going on and we’ll do our best to help.
 
We’d also recommend checking out our Help Center for more information and answers to common questions:
 
http://help.instagram.com/
 
Thanks,
 
Community Operations

Yep: dat is het. Geen excuus voor het onnodig online halen van het account en opnieuw geen verklaring waarom het is gebeurd. Daarnaast valt op dat deze e-mail in het Engels is opgesteld daar waar het bij de vorige e-mail nog in het Nederlands ging.

In een eerder blog schreef ik al dat ik het schokkend vind hoe Instagram hiermee omgaat.  Het gebrek aan communicatie en transparantie over het offline halen van het account is weinig respectvol.

Ik kan nu ook daadwerkelijk via de webbrowser zien dat het account weer actief is en het lijkt er op dat alles weer in de staat is terug gebracht van twee dagen geleden, maar het inloggen lukt me nog niet. Hopelijk is dit snel opgelost.

Daarnaast kan de plugin van deze website die de Instagram feed monitort het account nog niet vinden. Waarschijnlijk zal de plugin gereset moeten worden of, in het ergste geval, moeten worden gedeïnstalleerd en vervolgens weer worden geïnstalleerd.

Ondertussen ben ik door dit “geintje” een flink aantal uur kwijt geraakt met e-mailen, telefoontjes plegen met trouwe volgers en dingen uitzoeken; tijd die ik liever had willen en kunnen besteden aan het bewerken van foto’s.

Dus Instagram: “bedankt” voor deze vervelende ervaring!

Wordt misschien nog vervolgd wanneer ik mijn klachten bij Instagram kan deponeren, maar waarschijnlijk zal dat niets opleveren.

Eerdere berichten:
Schokkend hoe Instagram omgaat met haar gebruikers
Voorwaarden Instagram geschonden (2)?
Voorwaarden Instagram geschonden?